Axa y GNP encabezan la lista de las aseguradoras con más reclamos: Condusef

Rebeca Marín

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informa que se presentó la actualización de enero-marzo de 2021, del Buró de Entidades Financieras, del sector Asegurador.

 

En este, señaló que las aseguradoras con el mayor número de reclamaciones respecto al número de Riesgos Asegurados del Ramo Auto, fueron:

 

Aseguradora Reclamaciones

 

Axa                       328

 

GNP                     187

 

Mapfre                  184

 

Zurich                   138

 

Seguros Banorte     108

 

Seguros Afirme        107

 

HDI Seguros          64

 

Chubb                               60

 

Quálitas                  57

 

BBVA                     52

 

El promedio del sector fue de 47 reclamaciones por cada 100 mil Riesgos Asegurados.

 

Respecto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios, que mide la calidad del servicio que dan las aseguradoras a las reclamaciones que los usuarios presentan en la Condusef, se observa que se ubicó en 8.3, sobre un máximo de 10 puntos.

 

Aseguradora     Calificación

 

Chubb                     9.7

 

BBVA                      9.5

 

Mapfre                     9.5

 

Axa                          9.2

 

Zurich                      9.2

 

Afirme                      9.2

 

HDI                          9.1

 

GNP                        8.8

 

Quálitas                   8.4

 

Banorte                   7.6

 

En tanto, de enero a marzo de 2021, el porcentaje de Resolución Favorable del sector asegurador en el ramo auto, fue 14 por ciento.

 

Las Aseguradoras que resuelven más a tu favor:

 

Aseguradora          Porcentaje

 

Afirme                            32

 

Banorte                        24

 

HDI                                20

 

Mapfre                          17

 

Chubb                                      11

 

Axa                                10

 

BBVA                              9

 

Zurich                              9

 

GNP                                8

 

Quálitas                          8

 

La Condusef señaló que las principales causas de reclamo en materia de seguros fue la negativa en el pago de la indemnización, la solicitud de cancelación de la póliza no atendida o no aplicada, así como la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización ante la ocurrencia de un siniestro.


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